Evaluasi Kualitas dan Usability Website Universitas Cipasung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan System Usability Scale

Abstract

Website perguruan tinggi berfungsi sebagai media utama penyedia informasi dan layanan akademik bagi mahasiswa, dosen, dan masyarakat. Analisis awal pada website Universitas Cipasung menunjukkan kendala pada kelengkapan informasi dan desain antarmuka. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas dan usability website menggunakan metode WebQual 4.0 dan System Usability Scale (SUS). Data diperoleh melalui kuesioner dengan 96 responden (WebQual) dan 35 responden (SUS). Hasil WebQual menunjukkan skor rata-rata 289,5 (60,31%) dengan kategori “Baik”, di mana dimensi Usability menempati nilai tertinggi (67,19%), disusul Information Quality (65,48%) dan Service Interaction Quality (64,27%). Sementara itu, skor SUS rata-rata 53,64 berada pada kategori “Marginal”, menandakan tingkat usability masih rendah. Rekomendasi perbaikan mencakup penyederhanaan navigasi, penambahan konten, peningkatan performa akses, serta fitur interaktif seperti live chat dan formulir umpan balik.