ANALISIS PENGARUH MUTU PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DI SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI CIPASUNG
Kata Kunci:
Sekolah Tinggi Teknologi Cipasung, Mutu Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Analisis Regresi Linier BergandaAbstrak
Sekolah Tinggi Teknologi Cipasung adalah perguruan tinggi swasta, didirikan pada tahun 1997 yang berada di Kabupaten Tasikmalaya. Selama ini pihak Sekolah Tinggi Teknologi Cipasung belum mengetahui pengaruh mutu pelayanan akademik yang telah diberikan kepada mahasiswa. Oleh sebab itu dilaksanakan penelitian tentang pengaruh mutu pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Teknologi Cipasung Program Studi Teknik Industri. Penelitian ini dianalisis menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda, berdasarkan hasil penelitian uji regresi linier berganda secara simultan didapatkan hasil bahwa Mutu Pelayanan Kepuasan mahasiswa secara signifikan dipengaruhi oleh komponen akademik seperti ketergantungan, daya tanggap, kepastian, dan empati (Y). Secara parsial hanya Variabel Empathy (X₅) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. sedangkan variabel mutu layanan seperti Tangibles (bukti fisik), Realiability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap) dan Assurance (jaminan) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Referensi
Budiman. 2006. Perkembangan Peserta Didik. Bandung: UPI Press.
Huwaida, H., & Imelda, S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin. Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik dan Niaga, 18(2), 100-110.
Lib.atmajaya.ac.id “Pengendalian Mutu” diakses pada September 21, 2022 20.51 WIB.https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=k&id=76722#:~:text=Usaha%20pengendalian%20kualitas%20jasa%20merupakan,bahkan%20lebih%20meningkatkan%20mutu%20pelayanan
Marthalina, M. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal MSDM (Manajemen Sumber Daya Manusia), 1-18.S.
Martasubrata, N., & Suwatno, S. 2016. Mutu layanan akademik sebagai determinan kepuasan mahasiswa. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran (JPManper), 1(1), 136-143.
Pratama, F. D., & Asmoro, E. I. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Di Fakultas Teknik Prodi Teknik Industri Unisbank Semarang). Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik.
Rustami, N. A., & Kurniatun, T. C. 2016. Pengaruh Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal ADPEND Tata Kelola Pendidikan, 1(1), 42-52.M.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Ernawati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
